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保持个人安全:持久合作伙伴关系和终身客户的秘诀:每周旅行

保持个人安全:持久合作伙伴关系和终身客户的秘诀:每周旅行

随着全球旅游业继续在充满不确定性的环境中航行,客户所寻求的不仅仅是最佳海滩酒店的热烈推荐。 他们依靠值得信赖的旅行顾问为他们提供安心,包括财务安全。 这意味着整体销售取决于强大的合作伙伴关系和对客户服务的坚定承诺。

根据 IBISWorld 的数据,2022 年旅行者在旅游保险产品上的支出为 35 亿美元。 AAA Travel 最近的一项调查发现,由于大流行,三分之一的美国旅行者更有可能为今年的旅行购买旅行保险。 对于顾问而言,依靠与经验丰富的旅行保险提供商建立牢固的合作伙伴关系从未如此重要,这样他们才能帮助客户保护他们的假期投资。 从轻微的不便到重大的医疗紧急情况,旅行者想知道他们可以放松,因为知道有人支持他们。

专注于客户体验

据《福布斯》报道,不断变化的旅游格局已成为向更以客户为中心的服务、更好的透明度和灵活性以及全面政策转变的催化剂。 旅行者想要的不仅仅是热线; 他们想要一条生命线。 他们希望通过礼宾服务、远程医疗访问和路边援助等方式,在旅途的每一步都感受到关怀。 他们期待机票退款,但他们也需要知道这很重要:他们期待只有顶级供应商才能提供的全面支持和服务范围。

Let’s Go! 的首席旅行官 Sue McCloskey 说,很多事情都会毁掉一个假期——从轻微的打嗝到医疗紧急情况——而且最小的细节都需要迅速解决。 Vacations By Sue 是 KHM Travel Group 位于俄亥俄州莫米的子公司,专门从事团体旅游。

例如,当乘客下飞机并发现汽车座椅或自行车等重要设备受损时,他们需要立即寻求顾问和保险公司合作的帮助,McCloskey 指出。

“你真的受航空公司的摆布,所以这些保险单为你提供了额外的保护——我的客户喜欢所有这些花里胡哨的东西,”她说。

还有一次,在陪同前往威尼斯的旅行时,麦克洛斯基的一位客户丢失了她的钱包。 “试图与威尼斯警方谈判是一场噩梦,但我知道我可以向我们的保险公司求助。 幸运的是,她很快意识到她把钱包忘在了公共汽车上,但如果我们没有人可以依靠,那可能是一场灾难。”

卖个无忧假期

“如今,如果没有旅行保险,任何人都会发疯,尤其是在出国旅行时,”加利福尼亚州圣何塞的 All Cruise Travel 总裁比尔奈特说。

“去年我们在塞舌尔发生了一起事件,一名绅士摔倒并折断了 10 根肋骨。 他们通过紧急医疗运送将他送到新加坡,这基本上挽救了他的生命。 这是一张 150,000 美元的账单,费用为 600 美元的保险费。”

奈特补充说,他的客户得知,如果他们出现在港口登上游轮,然后检测出 COVID-19 呈阳性,则无需恐慌。

“保险公司介入,要么租给你一个酒店房间,要么帮助你回家。 他还将退还您错过的航行费用,”他解释说,并补充说,他本人在 1 月份与一位朋友在南极洲经历了这一点,该朋友在航行中途检测出 COVID-19 呈阳性。

“他被孤立了,我因为和他共进晚餐而被孤立。 保险公司为我们两个人支付了单独监禁期间的费用,”他补充道。

奈特指出,能够就错过航班等不便获得帮助可以节省客户的假期。

“如果你自己订机票,邮轮公司不在乎; 到达最近的港口是您的责任。 如果您必须住在酒店,保险公司……将帮助您获得替代航班或每日津贴,”他说。

保险销售增长

凭借 20 多年为全球客户预订复杂行程的经验,Tony Huffman 了解旅行安全的重要性。 他的大多数客户都购买了保险,自大流行以来,他的采用率增加了 50% 以上。 他说,综合旅行保险产品的价值——加上 24/7 全天候支持团队和全球专业知识——是不可预测的。

“投保 250,000 美元的旅行或 1,200 美元的游轮并不重要。 旅游保险非常重要和必要; 客户需要知道,如果发生某些事情,他们不会损失所有的钱,”俄亥俄州代顿市 Huffman Travel 的创始人兼董事长 Huffman 说。

奈特补充说,大流行改变了关于旅行安全的讨论。

“我们过去总是提供旅行保险,而客户通常只是将其传递出去,因为他们认为自己不需要它。 现在人们提前要求,”他说。

“我什至无法想象我们有没有为他们购买旅行保险的客户,特别是如果他们要离开这个国家。 为内心的平静付出如此小的代价,”他说。

旅行者需要积极主动的顾问

奈特补充说,旅行顾问相信旅行保护并将这种信念传递给他们的客户。

“与您的保险提供商建立良好的关系是关键,”奈特说。 “我们能够提供出色的政策,并且我们有一个定制的计划。 指出一般的事情非常重要,例如 B. 该计划是否包括在购买保险之前与客户预先存在的医疗状况的承保范围。 但是,如果对承保范围有任何疑问或问题,我知道去哪里确保客户照顾好它。”

Huffman 补充说,客户希望得到保证,他们每次都可以依靠他们的旅行顾问来正确引导他们,而稳固的关系建立在信任之上。

“就像我们永远不会在巴黎预订我们从未听说过的酒店一样,我们告诉我们的客户,我们支持我们销售的保险产品。 你必须对你销售的产品有信心,”Huffmann 说。

“我们每年花费数十万美元派我们的顾问到世界各地体验他们销售的产品,保险公司也是如此。 它创造价值。 我们有一位客户在他离开前两天的 COVID 测试呈阳性,因此他不得不取消。 他们拿回了所有的钱,索赔额约为 60,000 美元。”

在最重要的时候提供卓越的支持

McCloskey 说,只需简短的交谈就可以让旅行者和顾问相信保险是一项无价的投资。 我带着一群人在不列颠群岛周围航行,在我们从伦敦飞往雷克雅未克的航班上,我的一名乘客病倒了——大口喘气,”麦克洛斯基回忆道。

当小组降落在冰岛时,这名顾客被送往医院接受肺炎治疗。 她在我们旅行前几天购买了旅行保险,谢天谢地,我不必担心。 他们只是跳进去,与医院合作并监视他们,”麦克洛斯基回忆道。 “服务水平令人惊叹; 它告诉我,没有保险就不能旅行,因为我们永远不知道——无论我们多大——什么时候会出问题。 今天,几乎 100% 的客户都购买了保险。”

McCloskey 补充说,在确定不断变化的旅行需求时,与值得信赖的保险公司的长期合作关系使他们的工作更轻松。 在这些大流行暂停期间,我遇到了如此独特的情况,我只需要让我的代表运行一些东西,以确保我做的是正确的事情,而且有一个可以依靠的肩膀真是太好了,”她解释道。 “我真的相信客户应该始终考虑旅行保险。 我们仍处于有趣的时期,我们需要确保为他们提供选择,为他们提供保护我们和我们的客户所需的保障。”

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