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Nimish Agrawal,Niva Bupa 健康保险,营销和促销新闻,ET BrandEquity

Nimish Agrawal,Niva Bupa 健康保险,营销和促销新闻,ET BrandEquity

    Niva Bupa Health Insurance 高级副总裁兼营销主管 Nimish Agrawal
Niva Bupa Health Insurance 高级副总裁兼营销主管 Nimish Agrawal

在我们为 2022 年印度通信峰会做准备之际,我们推出了一个特别系列。 《我的公关实验》收集了来自不同行业的高级营销主管的意见和经验。 它旨在让我们的读者深入了解营销人员如何看待公关行业并使用沟通来克服挑战。

在本期中,我们将介绍 Niva Bupa 健康保险高级副总裁兼营销主管 Nimish Agrawal

您所在行业目前面临的最大公关挑战是什么?

我认为该行业面临两大挑战。

健康保险是一项崇高的业务,在过去两年中,该行业仅因 COVID 就支付了价值超过 2400 亿印度卢比的索赔,并使许多家庭摆脱了贫困的深渊。 尽管如此,仍有一部分主流媒体选择在没有充分审查案件事实的情况下,通过挑选案件来制造耸人听闻的否认主张。 这损害了整个行业的信誉,并且在某种程度上阻止了正在考虑购买健康保险的潜在消费者最终没有投保。

缺乏意识仍然是健康保险行业面临的主要挑战之一。 由于该国大部分地区仍未投保或投保不足,公关团队面临的挑战不仅在于推动市场渗透,还在于为整个行业建立信誉。

此外,消费者对收集信息的数字媒体的依赖近年来有所增加。 人们通常倾向于在没有过滤或事实核查的情况下相信任何事情。 由于这种媒介始终处于开启状态且极具动态性,因此对速度、自动化和去中心化的需求要大得多。 去中心化尤其重要,因为由于这种媒介的性质,关闭请求的 TAT 有时会在几分钟内完成,因此您需要授权代理接听和响应呼叫以帮助消费者。

作为营销人员,您打算如何利用公关作为武器来克服这些挑战?

让消费者反应 – 没有比将权力还给受到健康保险公司积极影响的消费者更好的方法了。 对于每一次否认,都有几个人享受了 Niva Bupa 健康保险政策的好处,我们打算将他们挑出来。

勇敢起来 – 陪审团仍在社交媒体上,但我们一直在努力确保:

1. 学习与实验 – 公关团队和品牌团队不断学习新工具和新方法来分析消费者反馈、喋喋不休和行为。 我们以不断尝试新事物而自豪。 例如,这个母亲节我们刚刚开始了一场名为 LiveWell 的专家讲座。 这是一个平台,我们希望将世界各地的医疗专业人员与消费者联系起来。

2. 拨入数字公关 – 随着消费者格局转向数字媒体,公关策略也必须改变。 今天,我们开展的数字计划比一年前要多得多。

公关只是为了危机管理还是可以用来实现长期目标?

危机管理是公关的一部分,公关专业人士需要在危机时刻站出来并根据需要对自己负责。 公关是建立品牌长期声誉的重要工具。 鉴于媒体的可信度,这成为营销人员最具战略意义的媒体之一。 在我们自己的案例中,我们非常有效地使用 PR 来传达从 Max Bupa 到 Niva Bupa 健康保险的过渡。

保险业作为一个行业需要许多提高认识的举措。 公关如何帮助 Niva Bupa 在该领域确立自己的地位?

对我们来说,公关多年来发挥了非常重要的作用,我们将继续扭转局面:

  1. 提高对战略举措的认识——从推出 ReAssure 等产品(已成为 Niva Bupa 最受欢迎的产品之一)到我们的活动,例如: “从 Nahin Kharidoge 到 Kab” 在 Covid 的高峰期,以及最近围绕承诺的品牌重塑和运动 “Zindagi Ko 声称 Kar Le”。
  2. 向消费者宣传健康保险的好处,从减税到不同类型的产品,并通过以下举措帮助他们对自己的健康负责 “LiveWell”,“为健康而行” 在少数之中。
  3. 声誉管理 – 参与行业故事、索赔洞察、管理在线声誉,特别是对于那些有疑问并需要更多指导的人。

印度的普及率仍然很低,我们打算让每个印度人都有信心获得最好的医疗保健。 在我们的这一使命中,我们将公关视为我们的战略盟友。 为消费者去术语化和简化类别还有很多工作要做,我们打算继续严重依赖公关。

您在职业道路上的 PR 经验是什么?

对我来说,公关是营销不可或缺的一部分,因此一直是媒体组合的重要组成部分。 今天的消费者不想被告知要买什么,他们试图避免广告。 这使得营销人员的工作非常困难。 但是,我们可以帮助消费者发现我们,无论是在他们搜索(在该类别中)时,还是充当催化剂,让他们首先进行搜索。

鉴于公关的范围和可信度,它非常适合说服消费者改变他们的看法或鼓励特定行为。 例如,工作委员会必须要求消费者“转向更好的机会”,因此特定行业的工作潜力是一个强有力的触发器。 同样,对于色彩,节日前的家居装修技巧也是强大的触发器。

与公关相关的另一个领域是整体在线声誉管理,这非常重要,因为在线渗透率和消费者行为也不同。 因此,我们正在加强我们的响应管理,以更好地为我们的客户服务。

有关 2022 年印度通信峰会的更多信息,请点击此处 这里。

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